XXLTAXI.RU

Завтра будет лучше, чем вчера ...
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

48

голосов

согласно вашей инструкции, вы предупреждаете клиента о том, что не можете подать машину за 10 минут до назначенного времени. предлагаю делать это хотя бы минут за 20.

согласно вашей инструкции, вы предупреждаете клиента о том, что не можете подать машину за 10 минут до назначенного времени. предлагаю делать это хотя бы минут за 20.
Официальный ответ
xxl, 04.08.2010
Тут есть и "за" и "против".
На самом деле, инструкция - 15 минут для обычных заказов, 30 минут для аэропортов. Возможно иногда по факту и получается 10 минут, пока позвонили, дозвонились.
Кроме того, в таких ситуациях речь идет не о том, что машину подать невозможно, а о том, что она может быть подана, но с некоторой задержкой.
Проблема состоит в том, что иногда высвобождение машин с точностью до 5 минут предсказать невозможно. Иными словами что 15, что 20 минут в масштабах нашего города - мало разницы. Мы отдаем себе отчет, что задержка заранее заказанной машины - это огромное неудобство для пассажира, и сообщать об этой крайней ситуации лучше заранее. С другой стороны, мы стараемся выполнить заявку до самого конца, часто бывает, что вопрос решается "впритык".
Но... мы готовы изменить инструкцию, если многим так будет удобнее.
Приглашаем голосовать: кто за то, чтобы предупреждать о возможной задержке подачи машины не за 15 минут, а за 20 минут?
Алексей, 04.08.2010, 18:57
нет комментариев

27

голосов

Привязка бонусной карты к номеру телефона

Привязка бонусной карты к номеру телефона сделает использование бонусной программы намного удобнее и понятнее. Сейчас я чаще всего не сообщаю номер карты и ПИН, т.к. наизусть их не помню, бумажки с записями теряются, выискивать их в памяти...
Официальный ответ
xxl, 04.12.2010
Эта идея яркий пример того, как бывает полезна обратная связь. Казалось бы так очевидно, но насколько действительно станет проще использовать карту. Мы обязательно это реализуем. Почему мы сами не додумались?
Спасибо, Алия. Вот таких идей бы побольше!
Алия Габдуллина, 15.11.2010, 00:51
нет комментариев

26

голосов

отказаться от использования раций в машинах.

Почему бы не применять для связи с водителями мобильные телефоны или специальные устройства, наподобие навигаторов.
Официальный ответ
xxl, 31.07.2010
На сегодняшний день, несмотря на свои недостатки, использование раций является одним из самых эффективных способов взаимодействия с большим количеством машин одновременно. Мобильный телефон не может обеспечить такой степени оперативности связи. Что касается специальных устройств - коммуникаторов, то мы вплотную работаем над их внедрением.
Немного мешает стремление к совершенству)) Мы хотим сделать наши коммуникаторы самыми надежно работающими из тех, которые есть на рынке. Небольшие компании могут себе позволить использовать "сырые" решения, а мы не можем.
Петр, 31.07.2010, 00:13
3 комментария

18

голосов

Отслеживать корректность класса вызванного автомобиля

Диспетчерам отслеживать корректность класса вызванного автомобиля, во избежании конфликтных ситуаций между водителем и заказчиком!!!! О несоответствие НЕОБХОДИМО сообщить заказчику заблаговременно!!!!
Официальный ответ
xxl, 12.01.2011
Наша позиция по этому вопросу прослеживается через весь сайт: разница между классами эконом и комфорт не столь велика и по стоимости и по уровню машины. Мы ставим своей основной задачей надежную и, по возможности, быструю подачу. Это давно отражено в ответах на часто задаваемые вопросы (http://www.xxltaxi.ru/pages.php?page=answers). Конечно, мы стараемся предупреждать, когда возможно, о том, что едет машина другого класса, чтобы дать возможность выбора. Но принципиальной разницы между ними нет. Такси хорошо то, которое ближе. Если Вы хотите ждать и иметь выбор, то это Ваше право, но не обязательно также хотят и остальные.
karolina, 30.12.2010, 05:20
нет комментариев

12

голосов

чтобы Ваш робот сразу сообщал информацию о машине

Ваш робот звонит и предлагает нажать цифры, чтобы получить информацию о машине. Владельцы некоторых тачфонов (без кнопок) не могут этого сделать. Приходится перезванивать вам. Пускайте автоматически информацию о машине.
Официальный ответ
xxl, 30.07.2010
Дело в том, что у многих установлена музыка, вместо гудков. Это приводит к тому, что Робот не может точно знать, ответил ли ему "живой" пассажир или играет музыка. Если мы сразу будем проговаривать информацию, то не узнаем действительно ли мы проинформировали пассажира или нет.
С другой стороны, было бы интересно узнать какие проблемы с набором цифр во время разговора возникают у владельцев тачфонов. В любом таком уст-ве в режиме разговора обязательно есть возможность вызова клавиатуры на экран для ввода цифр. Потому что существует огромное кол-во бытовых сервисов, требующих подобного ввода (банки, страховые компании, прочие call-центры).
Просто необходимо один раз разобраться как именно в вашем тачфоне вызывается режим ввода цифр (доступно только во время разговора!).
Александр, 30.07.2010, 13:46
нет комментариев

8

голосов

Сделать буквы на сайте темными, как забота о слабовидящих людях.

Официальный ответ
xxl, 12.01.2011
Ок, сделаем такую настройку.
Kanatka, 12.12.2010, 12:39
нет комментариев

5

голосов

Уведомления по СМС

Уведомление клиентов о прибытии автомобиля по адресу по СМС. 1) Не всегда получается запомнить или услышать всю информацию об автомобиле, когда звонит автоответчик. А так вся информация забита в СМС-сообщении и никуда не денется, если случайно не...
Официальный ответ
xxl, 12.01.2011
Можем сделать, если хотите, проблем тут нет. Но и задачу это не решает полностью. Потому что, ключевой момент тут: получил не означает прочитал. А автоответчик и повторить может, как только информацию о машине получили, кладете трубку и он больше не звонит.
Вячеслав, 12.01.2011, 14:40
нет комментариев

3

голоса

Уже март, а новых тарифов я не вижу...

Когда будет полностью обновлена таблица тарифов - по всем классам машин?
Официальный ответ
xxl, 08.03.2011
Простите, где Вы не видите новых тарифов? Все тарифы, указанные на сайте являются актуальными.
Андрей, 08.03.2011, 00:06
нет комментариев

6

голосов

Чтобы цены соответствовали заявленным

Официальный ответ
xxl, 12.01.2011
Мы просим сообщать нам через форму обратной связи (http://www.xxltaxi.ru/contacts.php) обо всех попытках нарушения водителями тарификации поездок.
Как мы об этом узнаем и примем меры, если вы будете молча оплачивать больше? Наша работа состоит в том, чтобы устанавливать политику обслуживания и требовать ее соблюдения. Мы ждем обратной связи.
Ратмир, 06.12.2010, 14:42
нет комментариев

4

голоса

Исправить опечатку

в разделе "Работа", где речь идет о секретаре офисе: " что сделает назаметным отсутствие в/о;". Спасибо за вашу работу, очень нравится. Завтра буду заказывать!
Официальный ответ
xxl, 19.02.2011
Спасибо, поправили. Видимо, отсутствие в/о трудно назаметить;=)
Кирилл, 19.02.2011, 00:41
нет комментариев